预约排队

    长沙跑腿:为什么我们总排在慢的一队?

    发布时间:2016年8月10日下午4:40   

    很多时候我们都会遇到这样一个状况,尤其是在大型商场收银的时候,或是在轨道交通等买票处。尤其在人口拥挤的大型城市,我们经常能看到各式各样的排队,但在我们选择了一个看上去最快的队伍,但事实上,很可能这个“最快”的队伍却迟迟不能行进。或许你会感叹,为什么遇到这种事情的总是你?为什么这个残酷的世界会允许这种事情发生?这不公平!

    其实,这只是数学在碍着你的事罢了。

    在之前的文章中我们提过排队论理论的由来,事实上我们在不同的队伍选择徘徊时,机会并非对我们完全有利,很有可能,别的队伍实际上更快一些。为此,那些排队论学家也研究出了一套更为公平合理的模式,却是不为人所喜。

    为什么我们总是排在那个不是最快的队伍呢?可以做这样一个假设,如果一家店里面有两条队伍排队,那么我们的选择到最快的那条队伍的概率是1/2,当然,你也可以根据人数来判断,但事实上,队伍长度在排队事件中大体上都是相同的,唯一的差别就是延误。这个事情是随机发生的,所以每条队伍发生的概率是一样。当然,这是两个人的队伍,假设,这个数量增加到10条,那么我们排到那个最快的队伍的概率就是1/10,以此类推。现在,排队论学家已经想出了一个解决这一问题的好办法:让所有顾客排成一条长长的蛇形队伍,也被成为蛇形队,每个处在队伍最前端的顾客去下一个空闲的收银台前。如果有三个收银台,这种方法比传统方法平均快三倍。在蛇形队中,一个收银台前的拖延不会影响后面排着队的无辜者,相反,这会耽误所有人的时间。

    那么为什么许多地方却不鼓励排蛇形队呢?此时,我们就要从消费心理学入手了。我们人类倾向于认为,如果有机会,我们能控制我们的生活,钻规章制度的空子。研究人员指出一些消费者拒绝接受蛇形队,因为蛇形队比普通队伍排得更长,他们更喜欢那种在多条队伍中走好运排到较快队伍中的机会。

    排队论不仅仅在数学方面得到发展,它也结合了心理学层面。电梯大堂里通常都装有落地镜,这有助于缓和人们在等待下班电梯时的厌烦心理。诸如在迪士尼等游乐场里的排队的队伍也与各种各样的娱乐活动相结合——比如排队时的背景变换、队伍要穿过不同的房间、经过不同的大屏幕——在让游客等待两小时只为玩五分钟的同时,也让游客全神贯注,感觉好像在为了一个目标奋进一样。智能手机可能是赐予现代的排队者们的最好的奖赏,几乎每个人在等待的同时都能靠玩游戏、刷社交网络或者浏览网页来杀时间。

    为了解决排队这个问题,大多数银行医院都开始采用取号排队系统。这种系统和蛇形排队有异曲同工之妙,但是不会造成原蛇形队伍甬杂的局面。相对来说节省了很多的时间。

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